Результаты опроса населения города Батайска о качестве работы муниципальных образовательных организаций

В ходе исследования преследовалась цель изучения, обобщения и анализа общественного мнения о качестве работы муниципальных образовательных организаций. Анкета для проведения опроса включала в себя 18 вопросов, касающихся как образовательной системы города в целом, так и образовательных организаций в частности. Вопросы анкеты были составлены в соответствии с основными критериями оценки деятельности муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере образования:

Критерий открытости и доступности информации об образовании
Критерий комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения
Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации
Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг

Каждая группа содержала 4-5 вопросов, сгруппированных согласно обозначенным выше критериям.

По каждому вопросу респондентам предлагалось от 3 до 5 вариантов ответов.

Вопросов с открытым вариантом ответа предусмотрено не было.

По результатам опроса предполагалось выявить степень удовлетворенности родительской общественности качеством оказания услуг, доступности и комфортности процесса предоставления услуг, уровень вежливости и профессиональной компетентности педагогических работников муниципальных образовательных организаций, а также насколько сведения о деятельности муниципальных образовательных организаций открыты и доступны для родительской общественности, в достаточном ли объеме ведется работа по инормированию населения.

Опрос населения о качестве работы муниципальных общеобразовательных организаций проводился с 12.05.2016 по 18.05.2016 путем анкетирования родителей обучающихся в образовательных учреждениях города.

Целевая аудитория – родители обучающихся.

В результате опроса населения было опрошено 1554 респондента.

По каждой образовательной организации по каждому критерию был определен средний балл по 10-тибалльной шкале, а также был определен средний балл по каждому критерию по муниципальным образовательным организациям в целом.

В ходе анализа анкет были выявлены следующие результаты:

Таблица средних баллов по результатам

опроса населения города Батайска о качестве работы муниципальных общеобразовательных организаций

Критерий	Муниципальные общеобразовательные организации, №												Средний балл по школам
Критерий	2	3	4	5	6	7	8	9	10	12	16	21	Средний балл по школам
Критерий открытости и доступности информации об образовании	9	7,7	8,1	6,1	8	8,7	7,3	8,8	8,6	4,7	5,4	5,7	7,35
Критерий комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения	8	8	8,4	6,9	7,9	9,2	6,9	8,5	8,2	7,2	6	7,2	7,7
Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации	8,4	7,8	8,9	8,3	8,1	9	6,9	9	8,7	7,8	6,3	7,0	8,02
Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг	8,5	8,4	8,2	8,5	8,8	9,8	7,9	9,8	9	7,2	7,4	6	8,3

Таблица средних баллов по результатам

опроса населения города Батайска о качестве работы муниципальных дошкольных образовательных организаций

Критерий	Муниципальные дошкольные образовательные организации, №
Критерий	3	5	6	5	7	8	10	11	12	13	14	15	16	18	19	19/1
Критерий открытости и доступности информации об образовании	8,9	8,5	8,2	9,7	7,5	8,1	9,3	8,4	8,1	7,1	7,9	8,6	8,1	8,9	8,4	8,3
Критерий комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения	9,5	6,3	8,1	9,7	8,8	9,2	8	9	8,6	7,3	9,9	8	8,6	9,5	9	9,2
Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации	9,1	7,9	8,8	9,4	7,8	9,2	8,5	9	9,4	8,9	9,4	8,9	9,5	9,1	9,2	9,4
Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг	9,9	8,5	9,4	8	9,3	9,8	9,6	10	9,6	7,1	10	9,7	9,8	9,9	9,5	9,8

Критерий	Муниципальные дошкольные образовательные организации, №																Средний балл по ДОУ
Критерий	20	21	22	23	23/1	24	25	27	28	45	52	148	149	149/1	121	121/1	Средний балл по ДОУ
Критерий открытости и доступности информации об образовании	6,1	7,8	7,2	8,5	6,9	9,2	8,5	6,8	5,7	7,4	7,9	8	7,6	6,6	8,3	7,9	7,92
Критерий комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения	8,1	8,9	8,7	9,4	9,2	9,3	8,5	9,1	8,4	7,9	8,8	8,2	9	8,2	9,4	9,3	8,7
Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации	8,3	9	9	9	9	9	8,8	8,5	7,4	8,6	9,7	8,6	9,3	7,2	9,4	9,2	8,86
Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг	8,5	9,8	9,2	9,4	9,5	9,8	9,7	9,7	6,1	7,3	8,7	9,5	9,7	9,1	10	9,5	9,21

Таблица средних баллов по результатам

опроса населения города Батайска о качестве работы муниципальных учреждений дополнительного образования, прочих учреждений

Критерий	Муниципальные учреждения дополнительного образования, прочие учреждения						Средний балл по УДО, прочим
Критерий	ДЮСШ	ДЮСШ № 2	ДДТ	ЦДЭБ	Перекресток	Выбор	Средний балл по УДО, прочим
Критерий открытости и доступности информации об образовании	6,5	7,8	6,3	7,1	7,7	9,1	7,42
Критерий комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения	6,2	7,4	7,6	7,4	4	4,7	6,22
Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации	8,5	9,1	7,5	8,5	8,8	9,4	8,64
Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг	8,4	9,3	7,8	8,2	10	9,8	8,92

В целом, по муниципальным образовательным организациям по 10-тибалльной шкале средний балл составил:

по критерию открытости и доступности информации об образовании – 7,7 балла
по критерию комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения – 8,3 балла
по критерию доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации – 8,4 балла
по критерию удовлетворенности качеством оказания услуг – 8,7 балла